CONVID-19

CONVID-19

23/03/2020
Szanowni Klienci i Partnerzy Biznesowi,

Uważnie śledzimy dynamiczną sytuację związaną z COVID-19. W związku z wprowadzeniem stanu epidemicznego, chcemy Państwa zapewnić, że
wszystkie usługi świadczone przez naszą firmę dostarczane będą jak dotychczas, na najwyższym poziomie.
W związku z zaleceniami Ministerstwa Zdrowia i Pracy, jak również z powodu zamknięcia wszystkich placówek oświatowych w Polsce,
wdrożyliśmy system pracy zdalnej w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych Pracowników, tym samym zapewniając ciągłość działań wobec
naszych klientów i partnerów biznesowych.
Wprowadziliśmy zakaz spotkań biznesowych na terenie naszego biura w Krakowie, zwiększając też częstotliwość dezynfekcji naszych obiektów
biurowych i magazynowych.

AUTOMATY BILETOWE
Wszelkie prace serwisowe związane z działaniem terminali oraz naszych systemów wykonywane są nieprzerwanie. Systematycznie wszystkie
automaty biletowe w naszej sieci operatorskiej, w których można zakupić usługi ZTM, Kolei Mazowieckich, Intercity, Łódzkiej Kolei
Aglomeracyjnej oraz doładowań prepaid, są dezynfekowane w celu zmniejszenia ryzyka transmisji wirusa. Dodatkowo informujemy, że nowe
procesy reklamacyjne będą rozpatrywane w standardowych terminach.

OBSŁUGA KLIENTA
Wszelkie reklamacje techniczne można zgłaszać pod numerem telefonu 801 789 405 oraz pod adresem mailowym omc@otieuropa.com.

Jednocześnie informujemy, że w dniach 16 – 28 marca 2020 roku nasze Biuro Obsługi Klienta nie będzie prowadzić bezpośredniej obsługi
pasażerów. Wszelkie sprawy można będzie zgłosić
drogą telefoniczną, pod numerem telefonu +48 22 620 0 100, lub elektronicznie pod adresem bok@otieuropa.com.

Nasi pracownicy zapewnią Państwu możliwość:
• zgłoszenia reklamacji
• uzyskania faktury za usługi świadczone przez nasza firmę
• uzyskanie informacji w zakresie oferowanych przez nasza firmę usług
Zachęcamy pasażerów do kontaktu za pośrednictwem telefonicznym lub wiadomości email.

OTI Europa ASEC dysponuje rozległą siecią klientów, partnerów oraz dystrybutorów w całej Europie, jak również zdalnym Biurem Obsługi Klienta.
To zapewnia nam dużą elastyczność ciągłości działania, którą wykorzystujemy, aby zminimalizować potencjalne opóźnienia w produkcji i
dostawach.
W razie jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt. Jesteśmy Państwu wdzięczni za wyrozumiałość podczas dostosowywania się
naszego zespołu do nowych procesów pracy.


Z nadzieją w lepsze jutro
Zespół OTI Europa ASEC